Doble Negación

Tomas tu computadora, buscas las revisiones del producto o servicio de tu eleccion, comparas calidades y precios. Haces tu selección y la adquieres con dinero virtual. Lo que adquiriste llega unos diás despues, a la puerta de tu hogar. Sin tener que tocar jamas el dinero y sin ver la cara de nadie mas que de quien entrega la paquetería.

Lo que hace algunos años era materia de la ciencia ficción, es hoy posible gracias a la tecnología. En lo particular me encanta la conveniencia de las compras por internet. Desafortunadamente, mucha de esta conveniencia aun no esta al alcance de los Mexicanos. Y no es por falta de la técnologia o el conocimiento o el mercado. Sino por que, desafortunadamente, pareciera que en México aun no encontramos la forma de implementar servicios en linea de buena calidad.

Recientemente tuve que mandar a imprimir algunas de mis fotos. Pero pa nosotros los de este lado del rio no hay Blurb, Moo, Qoop, ni ninguno de los servicios disponibles en el gabacho. Aqui nadie ha descubierto el Api de Flickr. Pero bueno, para ser justo, ya tenemos varias opciones para revelar en linea. Yo ya conocia RevelaOnline (aunque nunca lo he probado). Aqui tienen la ventaja de proporcionarte los prefiles ICC de sus impresoras, para que no te lleves sorpresas a la hora de ver los resultados (no conozco a nadie mas que lo haga). Sin embargo, el tamaño mas grande que ofrecen es 8X10, y yo queria algo un poco mas grandecito.

Asi fue como llegue a Fotobenavides.com. Una rama de Farmacias Benavides. La verdad es que el servicio esta muy bien. Imprimen con proceso Kodak, Tienen servicio de entrega en sucursal (solo están en el norte y bajío, no tienen sucursales en el centro y sur del país) o a domicilio en la ciudad de México y area conurbada. Precios muy buenos, y lo mejor de todo, la monumental impresión 16X24 y 20X30.

Para ser justos, no esta tan mal la implementación del servicio. Al menos pude comprar sin tener que mandarles mi numero de tarjeta en un correo electrónico o algo así. Sin embargo, tiene varios defectos:

• Como ya lo había mencionado, tienen entrega a domicilio en el D.F y área metropolitana. Sin embargo, a los desarrolladores no se les ocurrío pensar que el Estado de México también es área metropolitana. Puse mi dirección en el estado de México y automaticamente me descalifico para entrega a domicilio (me mandaba a recoger mis fotos a Aguascalientes). Tuve que ponerme creativo y poner en uno de los 2 campos que hay para poner la Ciudad, que vivia en el D.F. Y en otro, en el Edo. Mex. Al parecer a la pagina no le importo la discrpancia (ni valido usando mi codigo postal.
• La pagina esta medio mal diseñada, hay por lo menos 2 formas diferentes de subir fotos y los menus de repente son confusos.
• Para pagar, te mandan al portal del banco. Aqui como que le sacan a implementar los sistemas de cargo a la tarjeta directamente. Ni soñar con que se integren con Paypal o Google checkout.
• No te dan un numero de guia para ver el estado de tu pedido. Solo a través de su propia página.
• La pagina con el estado de mi pedido, jamas se actualiza. Ya tengo las fotos en mi mano y en la pagína aun dice que estan en logística. Nadie me aviso que ya me habian enviado mis fotos, y no sabia cuando esperar el paquete.

Siento decir que este servicio es de los mejores que conozco en México. Muchas empresas solo tienen una escueta presencia en internet, y para obtener información, tienes que estar estar haciendo circo, maroma y teatro.

Como ejemplo, les contare lo que me sucedio cuando quise saber si en Home Depot tenian en existencia Plexiglas:

• Entro a la pagina de Home Depot a ver si de casualidad encuentro información sobre los productos con los que cuentan (ya no digamos comprarlos ahí mismo). Nada. Entro a la pagina de Atención al cliente, donde me explican muy bien lo que significa Atención al cliente, pero no me atienden. Al menos tiene el telefono de las sucursales.
• Sucursal 1: No contestan
• Sucursal 2: Contestan. –Flexiglas… a ver, permitame. –Me comunican al area “pertinente”. En el area no contestan.
• Sucursal 3: Plexi…que?
• Sucursal 4: –Buenos dias, hablo para saber si venden acrilico (renuncie a preguntar por el plexiglas). –Esteeee… aqui vendemos articulos de construtsion y decoración… … … (cri cri cri) … –Mmm, esta bien, muchas gracias.
• Sucursal 5: Mmmm, noooo eh!, no lo manejamos.

Al final me decidí a ir en persona a una de las sucursales y comprobé que si venden laminas de acrilico transparente en varios tamaños. (no hay plexiglas pero hay algunas otras marcas con tratamientos especiales).

Mi punto es, por que estamos tan mal en cuanto a este tipo de servicios. Es caro de implementar? No hay quien lo solicite? Los que dirigien los negocios no saben del potencial de una solucion como estas? Que pasa???

Algún día viviré en primer mundo (espero). Ya me quejare de eso tambien.¬¬